最新報導 / 國內新聞總覽 / 地方新聞 / 台南市政府提升公車服務品質 推廣無障礙乘車SOP教學［2024-07-11］

（廉政法治記者 陳文文/臺南報導）

為提升台南市公車服務品質，台南市政府交通局舉辦了兩場「公車從業人員服務品質提升講座」，特別規劃了「公車無障礙上車SOP教學」課程。此次課程邀請了民間無障礙協會團體，對台南市四家公車業者的駕駛員進行授課，並同步拍攝教學影片，幫助公車駕駛更精通服務身心障礙及其他交通弱勢族群的SOP，營造輪椅族友善及安全的乘車環境。

交通局長王銘德表示，市長黃偉哲非常重視弱勢族群的交通需求，致力推動無障礙友善公共運輸服務，提供市民最佳乘車環境。近年來，市政府大力推動小黃公車深入偏鄉服務行動不便的年長者，亦推出多項月票方案，包括「大台南公車無限搭299」、「公車+台鐵無限搭399」及「南高屏公共運輸走透透999」。今年6月，更推出了大台南公車「智慧等車」功能，乘客可在大台南公車APP中或掃描虛擬智慧站牌QR碼，選擇搭乘路線和所在站位，並按下「我要搭車」按鈕通知公車駕駛該站有人候車。

王銘德指出，為滿足身障民眾搭乘公車的需求，特別邀請了臺南市無障礙協會的邱麗夙常務理事，在客運公司調度站講授「公車無障礙上車SOP教學」課程，提升駕駛員操作輪椅SOP技能。由於駕駛員勤務繁忙，公共運輸處特別將課程拍攝成教學影片，方便駕駛員在勤前教育或休息時觀看學習。

公共運輸處處長吳俁之表示，此次課程由各客運業者派遣第一線司機和各層行政主管參加，幫助駕駛員熟悉操作無障礙設備上下車服務流程，並通過實際演練與講師指導拍攝教學影片。駕駛員們表示課程內容實用且專業，教學影片更是隨時可以觀看學習，非常方便。這次講座不僅獲得駕駛員的高度認同，也肯定了交通局提升公共運輸服務品質的決心。

吳俁之指出，公共運輸處每年舉辦多場無障礙服務與安全講座，邀請民間無障礙協會及專家學者擔任講師，並要求客運公司駕駛員輪流參加訓練和操作相關設備。每年的公車評鑑作業中，低地板公車服務SOP和場站無障礙設施也是重點評鑑項目。希望公車駕駛員能互相學習，市民在遇到表現優異的駕駛時也多給予鼓勵並體諒可能的短暫延誤。期望台南市所有公車駕駛員能將課程內容學以致用，發揮最大的服務熱忱，讓大台南公車成為交通弱勢族群的最佳交通工具。